Kunde

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Englisch: customer
Der Akzeptierende eines Produktes, der dessen Qualität (mit-)bestimmt. Leistungsempfänger der Organisation. Als Kunden von Schulen können häufig die Studenten/Schüler, die Eltern oder andere Leistungsempfänger der Dienstleistungen der Institutionen angesehen werden.
Als Kunden von Krankenhäusern koennen auch die Patienten und deren Angehörige angesehen werden.
Bei diesen Institutionen, die indirekt, also nicht unmittelbar vom Leistungsempfaenger beauftragt werden, ist der Begriff Kunde unterschiedlich definierbar. Im Sinne der Qualität ist der Kunde wohl eher der Leistungsempfaenger. Die Schwierigkeit, hier eindeutig den Kunden (also den die Qualität bestimmenden) festzulegen bewirkt möglicherweise entscheidend die oft beanstandete Effizienz dieser Institutionen.

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